Gerente de Operações | Externo Almaviva Fortaleza
#vemSerAlmaviva! 💙
Disponível também para Pessoas com Deficiência (PCD).
CONHECIMENTOS
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Gerenciar indicadores, métricas e resultados da operação de Call Center;
- Acompanhar a performance financeira da operação, garantindo o alcance dos resultados estabelecidos;
- Atuar no processo de admissão, desenvolvimento e acompanhamento da equipe, promovendo feedbacks e ações de desenvolvimento;
- Elaborar e apresentar reports gerenciais ao cliente, demonstrando estratégias, resultados e planos de ação;
- Assegurar o cumprimento das metas contratuais, mantendo o equilíbrio entre produtividade, qualidade e eficiência operacional;
- Manter relacionamento direto com a Gerência Geral, Superintendência de Operações e demais áreas estratégicas envolvidas nos processos.
HABILIDADES
- Experiência em gestão de operações de Call Center, preferencialmente em operações de cobrança;
- Liderança de equipes e gestão por indicadores;
- Capacidade analítica e foco em resultados;
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
BENEFÍCIOS
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Seguro de Vida;
- Convênio com instituições de ensino (desconto em faculdades);
- Wellhub (Gympass).
📍 Cidade de atuação: Fortaleza
Venha fazer parte de um time que valoriza pessoas, inovação e resultados! 💙
#vemSerAlmaviva #Oportunidade #Liderança #Gestão #CallCenter #Cobrança #Carreira #Fortaleza
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre Almaviva Experience
O futuro atendido agora!
A AlmavivA Experience é uma das maiores empresas de Customer Experience e uma das principais companhias em gestão do relacionamento com clientes (CRM) e business process outsourcing (BPO) do País. A empresa pertence ao Grupo Italiano AlmavivA, com 70 unidades distribuídas em 11 países e 45 mil colaboradores.
Há 15 anos no Brasil, a empresa possui mais de 37 mil colaboradores em 16 unidades localizadas em 12 cidades brasileiras, atendendo grandes companhias nacionais e internacionais.
Desenvolvimento Organizacional
Acreditamos que a satisfação de nossos clientes e a melhor experiência de seus respectivos consumidores, são resultados da dedicação, do respeito e da paixão de uma equipe formada por 37 mil pessoas com suas diferentes culturas, experiências e sonhos.
Se você quer fazer parte de uma história orientada pela inovação, solidez das competências e dos resultados, venha fazer parte de nosso time de talentos e deixe a sua própria marca no caminho de sucesso que temos pela frente!
Valores
O principal pilar para a construção do sucesso da empresa está na valorização e respeito às diferentes culturas, inteligências e experiências das pessoas que integram a AlmavivA do Brasil. Portanto, o relacionamento entre Pessoas/Pessoas, Empresa/Pessoas e Empresa/Clientes é transmitido através dos seguintes valores:
Fazer Acontecer
Ter compromisso com os resultados, é cuidar para que todos os nossos esforços estejam focados o tempo todo, na geração de resultados para o nosso público-alvo.
Resolver
Achar a solução de explicar, esclarecer, aclarar. Usar a criatividade para resolver, é buscar oportunidades onde muitos enxergam somente a derrota.
Pensar em nós
Desenvolver o pensamento coletivo voltado para dentro da empresa valorizando os colaboradores.
Assumir riscos
Ser responsável, reduzir problemas, analisar, planejar e promover planos de ações.
Ser consistente
Possuir solidez para gerar relacionamentos duradouros com nossos clientes, fornecedores e colaboradores.
Deixe a sua marca no caminho de sucesso que temos pela frente!
Inclusão e Diversidade
Programas que promovem a equidade e o respeito à diversidade com possibilidades para o desenvolvimento profissional.
Valorização profissional
Reconhecida como uma das melhores do país que mais valorizam os colaboradores acima dos 50 anos de idade.
Foco nas pessoas
Princípios éticos compartilhados, transparência, respeito às regras e satisfação plena com as expectativas dos clientes.