Supervisor de Atendimento a Clientes
Supervisor(a) de Loja – Triagem e Atendimento
Buscamos um(a) profissional para atuar na supervisão das operações de triagem e atendimento presencial, garantindo a organização do fluxo, excelência no atendimento ao público e o bom funcionamento da unidade.
Principais Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de triagem e atendimento;
* Acompanhar o fluxo de usuários do início ao fim do atendimento;
* Monitorar tempo de espera e qualidade do atendimento prestado;
* Apoiar na resolução de demandas e situações mais complexas;
* Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento;
* Realizar feedbacks e acompanhamento contínuo da equipe;
* Controlar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade;
* Zelar pela organização, estrutura e funcionamento do ambiente;
* Apoiar na gestão operacional do dia a dia, incluindo filas e organização do espaço;
* Atuar na melhoria contínua dos processos internos.
Regime de Contratação: CLT
Remuneração: R$ 2.951,91
Benefícios:
* Vale-refeição;
* Vale-transporte;
* Assistência médica e odontológica;
* Gympass;
* Convênios com faculdades;
* Parceria com a Petlove;
* Auxílio-creche (para crianças de até 4 anos);
* Convênios com SESC e Movida;
* Plano de carreira com oportunidades reais de crescimento.
Local de Trabalho: Caieiras
Horário: Comercial
Escala: Segunda a sábado, com disponibilidade para atuação aos sábados, quando necessário.
Requisitos:
* Ensino médio completo;
* Experiência com liderança de equipes;
* Vivência com atendimento ao público;
* Boa comunicação, organização e perfil de liderança;
* Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas;
* Conhecimento em informática.
* Possuir CNH e veículo próprio.
Diferenciais:
* Experiência em centrais de atendimento ou órgãos públicos;
* Conhecimento em gestão de filas e indicadores de atendimento;
* Ensino superior cursando ou completo;
📩 Interessados(as) devem encaminhar o currículo via WhatsApp: (11) 97618-5681
Assunto: Vaga Supervisor(a) de Loja
Requisitos
Estudos
Sobre Almaviva Experience
O futuro atendido agora!
A AlmavivA Experience é uma das maiores empresas de Customer Experience e uma das principais companhias em gestão do relacionamento com clientes (CRM) e business process outsourcing (BPO) do País. A empresa pertence ao Grupo Italiano AlmavivA, com 70 unidades distribuídas em 11 países e 45 mil colaboradores.
Há 15 anos no Brasil, a empresa possui mais de 37 mil colaboradores em 16 unidades localizadas em 12 cidades brasileiras, atendendo grandes companhias nacionais e internacionais.
Desenvolvimento Organizacional
Acreditamos que a satisfação de nossos clientes e a melhor experiência de seus respectivos consumidores, são resultados da dedicação, do respeito e da paixão de uma equipe formada por 37 mil pessoas com suas diferentes culturas, experiências e sonhos.
Se você quer fazer parte de uma história orientada pela inovação, solidez das competências e dos resultados, venha fazer parte de nosso time de talentos e deixe a sua própria marca no caminho de sucesso que temos pela frente!
Valores
O principal pilar para a construção do sucesso da empresa está na valorização e respeito às diferentes culturas, inteligências e experiências das pessoas que integram a AlmavivA do Brasil. Portanto, o relacionamento entre Pessoas/Pessoas, Empresa/Pessoas e Empresa/Clientes é transmitido através dos seguintes valores:
Fazer Acontecer
Ter compromisso com os resultados, é cuidar para que todos os nossos esforços estejam focados o tempo todo, na geração de resultados para o nosso público-alvo.
Resolver
Achar a solução de explicar, esclarecer, aclarar. Usar a criatividade para resolver, é buscar oportunidades onde muitos enxergam somente a derrota.
Pensar em nós
Desenvolver o pensamento coletivo voltado para dentro da empresa valorizando os colaboradores.
Assumir riscos
Ser responsável, reduzir problemas, analisar, planejar e promover planos de ações.
Ser consistente
Possuir solidez para gerar relacionamentos duradouros com nossos clientes, fornecedores e colaboradores.
Deixe a sua marca no caminho de sucesso que temos pela frente!
Inclusão e Diversidade
Programas que promovem a equidade e o respeito à diversidade com possibilidades para o desenvolvimento profissional.
Valorização profissional
Reconhecida como uma das melhores do país que mais valorizam os colaboradores acima dos 50 anos de idade.
Foco nas pessoas
Princípios éticos compartilhados, transparência, respeito às regras e satisfação plena com as expectativas dos clientes.